Όροι χρήσης

1. Συμβαλλόμενοι και αντικείμενο

Πάροχος του Sirvis είναι ο Μιχαήλ Μειμάρης, ατομική επιχείρηση με διακριτικό τίτλο «ΒΕΤΦΛΟΟΥ», με έδρα Παπαναστασίου Α΄ 98, 546 44 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα.

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του Sirvis (η εφαρμογή και η σελίδα στο sirvis.app) από την επιχείρηση που έχει λογαριασμό. Με τη χρήση της υπηρεσίας, η επιχείρηση αποδέχεται τους όρους μαζί με το Παράρτημα Α.

Η υπηρεσία απευθύνεται μόνο σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις, όχι σε καταναλωτές.

2. Η υπηρεσία

Το Sirvis είναι εφαρμογή για τεχνικούς θέρμανσης και κλιματισμού. Κρατά τη λίστα των πελατών σας και των μηχανημάτων τους, υπολογίζει πότε θέλει σέρβις το καθένα, στέλνει με δική σας εντολή υπενθύμιση με SMS στους πελάτες σας και καταγράφει τα αιτήματα, τα ραντεβού και τις δουλειές σας.

Βελτιώνουμε την υπηρεσία συνεχώς. Μπορεί να προσθέσουμε, να αλλάξουμε ή να αποσύρουμε λειτουργίες· δεν αφαιρούμε ουσιώδη λειτουργία της συνδρομής σας χωρίς εύλογη προειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή.

3. Λογαριασμός και πρόσβαση

• Λογαριασμός ανοίγει μόνο με πρόσκληση από εμάς. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης ορίζει τον κωδικό του και ευθύνεται για ό,τι γίνεται με αυτόν.
• Ο κωδικός δεν μοιράζεται. Αν υποψιάζεστε ότι τον έμαθε κάποιος άλλος, αλλάξτε τον και ενημερώστε μας.

4. Δωρεάν δοκιμή

Κάθε νέα επιχείρηση έχει 14 ημέρες δωρεάν από τη στιγμή που ορίζει κωδικό, χωρίς κάρτα. Στη δοκιμή μπορείτε να στείλετε έως 150 SMS. Όταν λήξει, η εφαρμογή μένει ανοιχτή με όλα τα δεδομένα σας· σταματά μόνο η αποστολή μηνυμάτων, μέχρι να ενεργοποιήσετε συνδρομή. Αν δεν ενεργοποιήσετε συνδρομή, δεν χρεώνεστε τίποτα.

5. Συνδρομή, τιμές και ΦΠΑ

• Τα πακέτα, οι τιμές τους και τα SMS που περιλαμβάνουν είναι όσα δείχνουν η σελίδα sirvis.app και η «Συνδρομή» μέσα στην εφαρμογή τη στιγμή της πληρωμής.
• Οι τιμές είναι καθαρές· προστίθεται ΦΠΑ 24 %. Η συνδρομή χρεώνεται προκαταβολικά, μηνιαία ή ετήσια, με κάρτα μέσω της Stripe· τα στοιχεία της κάρτας δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς.
• Κάθε πακέτο περιλαμβάνει συγκεκριμένο αριθμό SMS τον ημερολογιακό μήνα για τις υπενθυμίσεις σέρβις, και χωριστά έναν αριθμό SMS για τις υπενθυμίσεις ραντεβού. Όσο οι υπενθυμίσεις ραντεβού είναι κλειστές, τα SMS τους που δεν στάλθηκαν τον μήνα προστίθενται σε εκείνα των υπενθυμίσεων σέρβις. Όσα δεν χρησιμοποιηθούν δεν μεταφέρονται, και πέρα από αυτά δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση: απλώς η αποστολή SMS σταματά ως την αρχή του επόμενου μήνα· οι υπενθυμίσεις ραντεβού φεύγουν τότε με email, σε όσους πελάτες έχουν.
• Αν μια πληρωμή αποτύχει, η αποστολή συνεχίζεται για 7 ημέρες όσο ξαναδοκιμάζεται η κάρτα, και μετά σταματά μέχρι να εξοφληθεί. Η εφαρμογή και τα δεδομένα σας μένουν.
• Αλλαγή τιμής ανακοινώνεται μέσα στην εφαρμογή τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσει και δεν αγγίζει περίοδο που έχετε ήδη πληρώσει.
• Για αλλαγή πακέτου, γράψτε μας στο [email protected] ή στο 697 924 4944.

6. Τιμολόγια

Για κάθε πληρωμή εκδίδουμε τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, που διαβιβάζεται στο myDATA. Σας το στέλνουμε με email στη διεύθυνση τιμολόγησης που δώσατε στη «Συνδρομή» ή, αν δεν δώσατε, στο email του λογαριασμού. Η απόδειξη της Stripe δεν είναι τιμολόγιο.

7. Τα μηνύματα προς τους πελάτες σας

Εσείς αποφασίζετε ποιοι πελάτες λαμβάνουν μήνυμα: υπενθύμιση σέρβις δεν φεύγει αν δεν πατήσετε «Στείλε». Για κάθε ραντεβού που κλείνετε, ο πελάτης παίρνει αυτόματα μία υπενθύμιση του ραντεβού, την ώρα που ορίζετε στις Ρυθμίσεις («Υπενθύμιση ραντεβού»), όπου και την κλείνετε. Εσείς ευθύνεστε για τη νόμιμη βάση της επικοινωνίας με τους πελάτες σας.

Κάθε SMS με σύνδεσμο δίνει στον πελάτη τρόπο να σταματήσει τα μηνύματα («Να μη λαμβάνω άλλα μηνύματα»). Όταν στέλνετε χωρίς σύνδεσμο («Το τηλέφωνό σου»), το αίτημα να σταματήσουν έρχεται σε εσάς, και το καταχωρείτε εσείς με το «Να μη λαμβάνει μηνύματα».

Παραδίδουμε τα μηνύματα στον πάροχο SMS. Η ένδειξη «Στάλθηκε» σημαίνει ότι ο πάροχος το δέχτηκε, όχι ότι έφτασε στο κινητό του πελάτη. Για κάτι επείγον, τηλεφωνήστε.

8. Τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα που καταχωρείτε είναι δικά σας. Δεν τα πουλάμε, δεν τα δίνουμε σε άλλους πέρα από τους παρόχους της Πολιτικής απορρήτου, και δεν τα χρησιμοποιούμε για δικούς μας σκοπούς.

Μπορείτε να κατεβάσετε οποτεδήποτε, χωρίς χρέωση, τους πελάτες, τα μηχανήματα και τις δουλειές σας σε Excel, ή όλα τα δεδομένα σας σε ένα αρχείο, από Ρυθμίσεις → «Τα δεδομένα σου». Μπορείτε επίσης να το ζητήσετε στο [email protected], και σας το στέλνουμε μέσα σε 30 ημέρες.

Η επεξεργασία των δεδομένων των πελατών σας διέπεται από το Παράρτημα Α.

9. Αποδεκτή χρήση

• Μην καταχωρείτε δεδομένα για τα οποία δεν έχετε νόμιμο δικαίωμα, και μη στέλνετε μηνύματα σε όποιον δεν είναι πελάτης σας.
• Μη γράφετε στις «Σημειώσεις» στοιχεία υγείας ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα των πελατών σας.
• Μην επιχειρείτε πρόσβαση σε δεδομένα άλλης επιχείρησης, ούτε να παρακάμψετε τους ελέγχους πρόσβασης.
• Μην επιβαρύνετε δυσανάλογα την υπηρεσία με αυτοματοποιημένη χρήση.

10. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Κάνουμε ό,τι είναι εύλογο ώστε η υπηρεσία να λειτουργεί, χωρίς να εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία.

Υποστήριξη στο [email protected] ή στο 697 924 4944, τις εργάσιμες ημέρες.

11. Ευθύνη

Στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, η συνολική μας ευθύνη για κάθε αξίωση που απορρέει από τη χρήση της υπηρεσίας περιορίζεται στο ποσό που πληρώσατε για τη συνδρομή τους δώδεκα μήνες πριν από το γεγονός.

Δεν ευθυνόμαστε για διαφυγόντα κέρδη ή έμμεσες ζημίες. Τίποτα στους όρους δεν περιορίζει την ευθύνη μας για δόλο, βαριά αμέλεια ή ό,τι ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί.

12. Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

Πληρώνετε με κάρτα μέσα από την εφαρμογή, για μήνα ή για χρόνο, και για κάθε πληρωμή λαμβάνετε τιμολόγιο. Μπορείτε να σταματήσετε τη συνδρομή όποτε θέλετε από τη «Συνδρομή»: μένει ενεργή ως το τέλος του μήνα ή του χρόνου που πληρώσατε, και τα χρήματα αυτής της περιόδου δεν επιστρέφονται.

• Η ακύρωση γίνεται με το «Ακύρωση συνδρομής» στη «Συνδρομή» (Ρυθμίσεις). Ως το τέλος της περιόδου μπορείτε να την αναιρέσετε.
• Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων για μέρος περιόδου, ούτε για ετήσια συνδρομή που ακυρώνεται πριν λήξει.
• Αν θεωρείτε ότι χρεωθήκατε λάθος, γράψτε μας στο [email protected] πριν ανοίξετε αμφισβήτηση στην τράπεζά σας. Το ελέγχουμε, και μια χρέωση που έγινε λάθος την επιστρέφουμε ολόκληρη.
• Μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση για ουσιώδη παράβαση των όρων ή για παρατεταμένη μη πληρωμή, αφού σας ειδοποιήσουμε και σας δώσουμε εύλογη προθεσμία.
• Μετά τη λήξη, ο λογαριασμός και τα δεδομένα σας μένουν· σταματά μόνο η αποστολή μηνυμάτων. Τα κατεβάζετε όποτε θέλετε από «Τα δεδομένα σου», ή μας ζητάτε αντίγραφο ή διαγραφή τους, και το κάνουμε μέσα σε 30 ημέρες.

13. Γενικοί όροι

Το Παράρτημα Α είναι μέρος των όρων και γίνεται αποδεκτό μαζί τους· δεν χρειάζεται χωριστή υπογραφή.

Ουσιώδεις αλλαγές των όρων ανακοινώνονται μέσα στην εφαρμογή τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν, και σας ζητείται να τις αποδεχτείτε.

Εφαρμοστέο είναι το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, με την επιφύλαξη διατάξεων αναγκαστικού δικαίου.

Παράρτημα Α — Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ)

Το Παράρτημα διέπει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που κάνουμε για λογαριασμό της επιχείρησής σας. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία.

Α1. Αντικείμενο, διάρκεια, φύση και σκοπός. Αντικείμενο είναι η παροχή του Sirvis. Η επεξεργασία διαρκεί όσο υπάρχει ο λογαριασμός σας. Φύση και σκοπός: αποθήκευση, οργάνωση, εμφάνιση και αποστολή μηνυμάτων με εντολή της επιχείρησης, μαζί με την αυτόματη υπενθύμιση των ραντεβού που κλείνει, όσο την έχει ανοιχτή.

Α2. Πρόσωπα και δεδομένα. Τα πρόσωπα είναι οι πελάτες της επιχείρησης και όσοι συνδέονται στον λογαριασμό της· τα δεδομένα, όσα απαριθμεί το §2 της Πολιτικής απορρήτου. Δεν επεξεργαζόμαστε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 ΓΚΠΔ)· γι’ αυτό σας ζητάμε να μη γράφετε τέτοια στις «Σημειώσεις».

Α3. Οι υποχρεώσεις μας. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα μόνο με τις εντολές σας· η χρήση της εφαρμογής είναι τέτοια εντολή. Όποιος έχει πρόσβαση δεσμεύεται με εχεμύθεια. Εφαρμόζουμε τα μέτρα ασφαλείας του §7 της Πολιτικής απορρήτου. Σας βοηθάμε να απαντήσετε σε αιτήματα των προσώπων που αφορούν τα δεδομένα και στη συνεργασία με την εποπτική αρχή. Σας ειδοποιούμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για κάθε παραβίαση που αφορά τα δεδομένα σας, με όσα χρειάζεστε για τη δική σας γνωστοποίηση μέσα σε 72 ώρες. Σας δίνουμε τις πληροφορίες που αποδεικνύουν τη συμμόρφωσή μας και δεχόμαστε έλεγχο, ύστερα από εύλογη ειδοποίηση και με εχεμύθεια.

Α4. Υπεργολάβοι. Η επιχείρηση δίνει γενική έγκριση για τους παρόχους του §4 της Πολιτικής απορρήτου. Κάθε νέο πάροχο τον ανακοινώνουμε μέσα στην εφαρμογή πριν αρχίσει· μπορείτε να αντιταχθείτε μέσα σε 30 ημέρες και, αν δεν βρεθεί λύση, να αποχωρήσετε χωρίς επιβάρυνση.

Α5. Διαβιβάσεις. Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ γίνονται μόνο με τις εγγυήσεις του §5 της Πολιτικής απορρήτου (Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή απόφαση επάρκειας).

Α6. Στο τέλος. Η επιχείρηση κατεβάζει τα δεδομένα όποτε θέλει από «Τα δεδομένα σου». Όταν το ζητήσετε, σας στέλνουμε αντίγραφο των δεδομένων και μετά τα διαγράφουμε, μέσα σε 30 ημέρες, εκτός από όσα ο νόμος μάς υποχρεώνει να κρατήσουμε.